5個執(zhí)行力牢牢抓住網(wǎng)店的差異化概念
日期:2016-12-07瀏覽次數(shù):0
在我們塑造差異化概念的過程中,執(zhí)行力直接決定差異化成敗,不想讓快要實現(xiàn)的差異化夢想破滅,就請速圍觀下面五點!
1、計劃
執(zhí)行力第一步,計劃很重要,沒有策略的執(zhí)行如同羊入虎穴,無力自拔。將你提出的差異化概念形成可執(zhí)行的規(guī)劃方案,不要單單是一個預期效果、成本核算,一定要落實到時間和成員的具體工作是什么,什么時間,誰來執(zhí)行,誰來監(jiān)督,誰來優(yōu)化,能不能堅持,可能會遇到什么樣的困難。
2、分工
通過計劃我們要確定團隊如何分工合作,簡單的劃分如客服、推廣、美工、運營、發(fā)貨這些職位劃分,更重要的是人手安排的具體事項都是什么。
對于一個差異化概念的提出到實現(xiàn)這個概念,形成獨特的寶貝或網(wǎng)店價值,具體的執(zhí)行內(nèi)容和整體掌控觀念是絕對不可分割的。之后本系列文的幾篇會有一套專門針對整體運營思維的指導方,我稱之為三維立體式思維模式,如果你缺乏整體思維和分工概念,值得關(guān)注,本篇不加詳述。
3、監(jiān)控
有人執(zhí)行就得有人監(jiān)督,不僅要監(jiān)督到位,還得控制執(zhí)行力度,合稱為監(jiān)控。
比如,你安排客服將這個寶貝的所有問題聊天記錄(咨詢未成交的)復制在WORD文檔里,取名“時間_顧客數(shù)量_客服名稱”每天上午統(tǒng)一將昨天的交到你手中,并在末尾自行總結(jié)沒有成交的原因各分為哪幾項。
這個看似簡單的安排大多數(shù)網(wǎng)店都執(zhí)行不到位,在峻伊和小伙伴們指導的賣家中,這項工作是必須得做的,起初賣家朋友執(zhí)行都有困難,但當他們嘗到了這種方法帶來的效果之后,就顯得非常的高興,并且執(zhí)行越發(fā)的到位、勤懇、有效果。
只有不斷總結(jié)顧客的問題,優(yōu)化描述、客服話術(shù)用語和相關(guān)問題對應的寶貝問題,一個寶貝才能真正發(fā)展優(yōu)良。
如果你一直這樣反復認真的總結(jié)寶貝的聊天記錄,對癥下藥,你的寶貝描述和針對這款寶貝的客服話術(shù)等將越做越完善,轉(zhuǎn)化率會非常之高,遠遠超越同行。這是我們一直在做的事情,很見效,值得一試!
4、優(yōu)化
如同上一點所說,和顧客在聊天中出的所有問題,你都提出更好的解決方案,方案好不好用一個標準答案去衡量----顧客是否滿意?滿意就是好,不滿意就是不好。
這里有一個小技巧,把自己代入到顧客的角色,想象你和賣家出現(xiàn)這類問題后,賣家如何解決,如何為你服務,你才會感到滿意呢?靜下心來,讓大腦慢慢進入顧客的角色,沒法進入嗎?聽聽巴洛克的極致選集,對進入工作狀態(tài)極有幫助!
5、堅持
堅持是把雙刃劍,一邊是成功,一邊是失敗,雖然失敗是成功之母,但很多失敗不會給你重來的機會。如果你想這個差異化點子直通成功大門,上一篇講的判斷力很重要,否則堅持只能換來更深的泥沼,越陷越深,資金斷裂、貨物滯銷、人心渙散,一大堆的問題只能選擇崩潰。
不過,如果你問執(zhí)行力是如何把點子引向成功的?答案也只能是堅持,堅持到底!
競爭力=判斷力+執(zhí)行力,說明把優(yōu)秀的判斷和堅持的執(zhí)行兩者結(jié)合才能形成獨特的市場競爭力,而競爭力決定你的差異化概念能走到多遠。很明顯,競爭力也是個變量,判斷力的變化+執(zhí)行力的變化=競爭力的變化!
最后,拋個問題,特別是不怎么喜歡理論的賣家朋友,你能做到嗎?有信心做到嗎?成功=選擇+努力!